ECVPS的客服真的有那么忙吗？

dream26

原帖由 qwb 于 2010-2-25 17:23 发表
我1天内问了2个简单业务问题。还有一个问题没回答//

TICKET ID 是多少?

usa

确实很忙~~~很多客户都埋怨了吧。。。反正ec现在不缺客户的

dream26

原帖由 usa 于 2010-2-25 18:02 发表
确实很忙~~~很多客户都埋怨了吧。。。反正ec现在不缺客户的

因為..說明我們不包括技術支持的..但是客戶有事..就找我們...1-2個都沒所謂了..但是很多也是這樣..所以比較忙..

加上..有時候...還要管理主機..都沒有時間處理客戶...

但是..我剛剛看了其他的..也是 10元左右的國外 idc..一般也是1-2個小時處理的..我覺得我們5分鍾左右回覆不過份吧

dream26

p.s 但是..客戶一般要求..5分鍾內 要處理好....

dream26

再簡單點....只要vps 在線..其他事..我們一般有權不理...但是..幫到人就幫了~

usa

客户vps在线应该不会找你们吧~~
其实 做国内 很要尊重国内国情做的，老外跟中国人不一样，市场不同情况也不同   
不过你们也不错了，可能客户真的太多了 确实忙不过来。。。

dream26

原帖由 usa 于 2010-2-25 18:24 发表
客户vps在线应该不会找你们吧~~
其实 做国内 很要尊重国内国情做的，老外跟中国人不一样，市场不同情况也不同   
不过你们也不错了，可能客户真的太多了 确实忙不过来。。。 ...

不果..有些客戶...連空間 ( kloxo ) 也不會用呢...我們這邊比較多客戶..把 cgi-bin 刪除了..之后 空間出500 錯誤, 就問我們什麼問題...

其實..幫到人..一定幫呢..但是..至少不用老問好了沒有吧...

有空也弄個blog. 教客戶怎樣用kloxo..呵呵

sonla

TICKET2个小时能回复就很不错了，但是QQ这种即时的东西，相信很少有人在QQ等别人几小时回一句话吧！

我觉得QQ服务要么不开，要么就要响应快速！就算偶尔回复一两个字，看着心里也舒服啊，没有被无视的感觉！

dream26

原帖由 sonla 于 2010-2-25 18:30 发表
TICKET2个小时能回复就很不错了，但是QQ这种即时的东西，相信很少有人在QQ等别人几小时回一句话吧！

我觉得QQ服务要么不开，要么就要响应快速！就算偶尔回复一两个字，看着心里也舒服啊，没有被无视的感觉！ ...

試過回了...客戶很快就去問好了沒有

dream26

我們一般做法...先把自己手上的事做完...再去幫客戶..

因為..我們有時候..3個客戶同時間處理..很快就亂了..一般, 一個弄完..就幫其他客戶...