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标题: 很久没来了作为服务商我就问个问题 [打印本页]

作者: 思悦创新 时间: 2014-9-25 10:29
标题: 很久没来了作为服务商我就问个问题
本帖最后由思悦创新于 2014-9-25 11:13 编辑

壹云发展有1年多了，期间稳定性和服务的连续性相信用过的朋友都知道。
今天我们遇到了非常遗憾和让人非常棘手的问题。

事情起因: XXX客户因为到期后未续费导致数据被删除

事情经过: XXX客户在到期前,公司曾经提示2次表示服务到期时间,分别在到期前晚,到期前1小时提醒客户是否续费.XXX客户并未表示要续费也并为表示不续费也并未表示备份时间不够要延期下....1小时后服务到期,被删除联系我们要求开启备份. 关于到期删除我们解释下,因为资源有限有其他客户等了1个月要机器,所以到期前我们特别给过XXX客户1小时时间,如果客户明确表示续费或者延期备份下我们会按照客户意愿执行.但是客户并无相关意愿或者言语表达.时候客户非常气愤要求开启不然会在XXX论坛里散播我们服务不良的问题. 了解Linux的都知道LVM被删除后是有备份的,但是找到那个被删除的LVM是非常困难和累的,你需要恢复在挂载到Xen Guest里进入PE然后和客户确认是不是这个LVM里的数据.OK 我们技术表示虽然被删除但是我们可以给你个机会,如果你确实表示是续费的是我们的问题,那么你续费后我们哪怕千辛万苦也会帮你连夜处理并恢复,最后客户将问题归结到我们到期就立马删除,那么我们只想问一句话: 通知快到期后的时间里您在做什么呢?

举一反三: 你的车险到期后1秒你的车出险保险公司会给你理赔吗我说我没想到也没说不续费能不能先给我理赔下?

IDC果然是操着卖白粉的心赚着白菜钱.

最新进展: XXX客户表示要黑我们,行业内某些客户真是够可以的,所以为什么DDoS非常有必要,看来这点在某些人身上也是应对的。

作者: zrdlrofmine 时间: 2014-9-25 10:31
便便
我来打酱油

作者: 爱国者捣蛋 时间: 2014-9-25 10:31
先关机后删除不就完了……

作者: kaia 时间: 2014-9-25 10:31
好久没看到你了作为旁观者我就问个问题
你是跑路专家？

作者: getvm 时间: 2014-9-25 10:31
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 欧阳逍遥 时间: 2014-9-25 10:36
商家客户本来就不在一个维度，不能用一种思维模式考虑问题。你感觉对了做就行了。

作者: axaxax 时间: 2014-9-25 10:40
大便求带

作者: 思悦创新 时间: 2014-9-25 10:40

爱国者捣蛋发表于 2014-9-25 10:31
先关机后删除不就完了……

重点是因为机器缺货,其他客户急需机器，而我们也给了具体时间告知他停机时间，他期间是有足够的时间来续费和要求延期

作者: kwx 时间: 2014-9-25 10:45
服务条款写明到期几天删除，到期未续费后严格意义上来说双方的合约已经结束，超期了因为没有续费被删除这就是客户自己的责任了。

作者: 思悦创新 时间: 2014-9-25 10:52

kwx 发表于 2014-9-25 10:45
服务条款写明到期几天删除，到期未续费后严格意义上来说双方的合约已经结束，超期了因为没有续费被删除这 ...

第七条欠费处理

用户需要提前办理业务续费，在业务到期时，客户的业务将面临暂停服务、业务取消、数据丢失的风险，壹云不承担客户未及时办理缴费下导致的用户损失。

作者: 小睿 时间: 2014-9-25 11:10
到期删除这有什么好异议的，现在有些人就是想法很奇怪

作者: gbaoo 时间: 2014-9-25 11:17
到期删了是没错，不过出于，贴心用户的举动。数据至少要留几天吧。要是人家有事呢，要是人家忙不过来呢。要是上面有人家重要的站呢，数据没了，那不是哭死。。。。。虽然没错，那也只能说，不够人性化。

作者: thymol 时间: 2014-9-25 11:22
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ericls 时间: 2014-9-25 11:24
确实我也遇到过到期被删除的事情
这事情只能怪自己

作者: domin 时间: 2014-9-25 11:28
大便你好, 大便再见

作者: 老包子 时间: 2014-9-25 11:51
这点都看不开就不要做生意了。明显客户问题，但无论你做什么都会遇到不讲理的人。法律大吧？还有那么多不守法的呢。遇到这样的客户一般的解决方法就是息事宁人，这样成本最低。也可以愤青一些很他对着干，这样成本最高。如何应对就看个人的阅历以性格甚至当时的心情。真的无所谓对错，只是以前也下过大便的脚本啥的，所以友情提醒下大便，别在激动时做决定。做生意要平和，开了门啥样的人都会进来的，讲理的是客户，不讲理的也是客户。

作者: samwei 时间: 2014-9-25 11:56
这是生意人必须面对的啊

作者: 信仰 时间: 2014-9-25 12:41
只想说标点符号哪里去了

作者: dajiangyou 时间: 2014-9-25 12:49
怎么也得至少提前3天吧。。。。

作者: dajiangyou 时间: 2014-9-25 12:53
便总还收签名不，小鸡换就行，拿来做代理自用

作者: h0stl0c 时间: 2014-9-25 13:11
大便才是专心赚钱的。

作者: 杀杀杀 时间: 2014-9-25 21:02
围观大便

作者: 6vps.net 时间: 2014-9-25 21:15
你跑路几次了？

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